1. Kto sme
Realisio prevádzkuje spoločnosť 811 GROUP s.r.o., Dunajská 39, 811 08 Bratislava, Slovenská republika, IČO 46070354, DIČ 2023224654 (ďalej „Realisio“, „my“ alebo „nás“). Pri spracúvaní podľa týchto zásad je 811 GROUP s.r.o. prevádzkovateľom, ak výslovne neuvedieme, že pre firemného zákazníka konáme ako sprostredkovateľ.
Otázky a žiadosti týkajúce sa osobných údajov môžete poslať na info@realisio.sk alebo poštou na naše sídlo uvedené vyššie.
2. Rozsah a naše postavenie
Tieto zásady sa vzťahujú na web Realisio, používateľské účty, predplatné, podporu a nástroje AI na vizualizáciu nehnuteľností. Nevzťahujú sa na weby a služby tretích strán s vlastnými zásadami ochrany súkromia.
Pri údajoch o návštevníkoch, účtoch, platbách, bezpečnosti a zákazníckom vzťahu sme prevádzkovateľom. Ak firemný zákazník nahrá osobné údaje a určuje účel ich spracovania, zákazník je spravidla prevádzkovateľom a my ich spracúvame ako sprostredkovateľ podľa zmluvy o spracúvaní osobných údajov. Zákazník musí mať právny základ a splniť informačné povinnosti voči osobám zachyteným v obsahu alebo s ním spojeným.
3. Aké osobné údaje získavame
- Účet a identita: meno, e-mail, organizácia, pracovná pozícia, jazyk, prihlasovacie identifikátory a nastavenia účtu.
- Transakcie: program, zostatok kreditov, nákupy, fakturačná adresa, daňové údaje, stav platieb a faktúry. Úplné údaje platobnej karty spracúva poskytovateľ platby a my ich neuchovávame.
- Používateľský obsah: fotografie nehnuteľností, pokyny, názvy projektov, vytvorené obrázky, videá a pôdorysy, metadáta a osobné údaje viditeľné v obsahu alebo k nemu pripojené.
- Technické a prevádzkové údaje: IP adresa, zariadenie a prehliadač, časové údaje, navštívené stránky a použité funkcie, diagnostické udalosti, bezpečnostné logy a identifikátory cookies, ak sú povolené.
- Komunikácia: požiadavky na podporu, spätná väzba, odpovede v prieskumoch a ďalšie správy.
- Marketingové nastavenia a záznamy o súhlase, ak používame marketing alebo voliteľnú analytiku.
4. Odkiaľ údaje pochádzajú
Údaje získavame priamo od Vás, od organizácie, ktorá Vám poskytla účet, automaticky zo zariadenia a od dodávateľov, napríklad poskytovateľa platieb, autentifikácie alebo analytiky. Zákazník môže nahrať aj obsah s údajmi vlastníkov, nájomcov, kupujúcich, maklérov alebo osôb zachytených na fotografii.
5. Účely a právne základy
- Plnenie zmluvy: vytvorenie a správa účtu, prijatie fotografií a pokynov, vytvorenie a dodanie výstupov, správa kreditov a predplatného, platby, podpora a servisné oznámenia.
- Zákonná povinnosť: vedenie účtovných a daňových záznamov, odpovede orgánom verejnej moci, vybavenie spotrebiteľských práv a dodržiavanie predpisov o ochrane údajov a elektronickej komunikácii.
- Oprávnený záujem: ochrana služby a prevencia zneužitia, riešenie chýb a zvyšovanie spoľahlivosti, súhrnná analýza používania, ochrana právnych nárokov a komunikácia s firemnými zákazníkmi. Tieto záujmy vyvažujeme s Vašimi právami.
- Súhlas: voliteľné cookies, analytika a elektronický marketing, ak je súhlas potrebný. Súhlas možno kedykoľvek odvolať bez vplyvu na zákonnosť predchádzajúceho spracúvania.
6. Fotografie, pokyny a AI spracovanie
Nahraté fotografie, pokyny a súvisiaci obsah spracúvame na vytvorenie vizualizácie alebo iného výstupu, ktorý si vyžiadate, a na prevádzku zvolenej funkcie. Nahratý obsah nezverejňujeme, pokiaľ sa ho nerozhodnete zdieľať alebo publikovať. Podľa funkcie sa môže preniesť poskytovateľom AI spracovania pôsobiacim v Európskej únii. Vstupy spracúvame v EÚ a môžeme ich použiť na trénovanie a zlepšovanie našich modelov (pozri Podmienky používania).
Nenahrávajte osobitné kategórie údajov, doklady totožnosti, intímny obsah, fotografie detí ani iné citlivé údaje, ak to nie je nevyhnutné, zákonné a výslovne povolené. Osoby, evidenčné čísla, dokumenty a obrazovky odstráňte alebo rozmažte, ak nie sú na vizualizáciu potrebné.
Osobné údaje nepoužívame na rozhodovanie založené výlučne na automatizovanom spracúvaní s právnymi alebo podobne významnými účinkami. Služba vytvára kreatívny výstup, ale zákazník rozhoduje o jeho použití.
7. Cookies a podobné technológie
Môžeme používať nevyhnutné úložiská na zabezpečenie, prihlásenie, jazyk a prevádzku služby. Voliteľnú analytiku, preferenčné alebo marketingové technológie možno používať až po potrebnom súhlase a musia byť uvedené v cookie lište alebo zásadách cookies spolu s poskytovateľom, účelom a dobou platnosti.
Voliteľné nastavenia zmeníte cez odkaz „Nastavenia cookies“ v pätičke stránky. Úložiská možno blokovať alebo odstrániť aj v prehliadači, vypnutie nevyhnutných technológií však môže obmedziť službu.
8. Komu údaje poskytujeme
Údaje poskytujeme iba v rozsahu potrebnom na prevádzku služby, splnenie zákona, ochranu práv alebo firemnú transakciu. Kategórie príjemcov môžu zahŕňať:
- Stripe alebo potvrdeného poskytovateľa platby pre kartové platby, prevenciu podvodov, fakturáciu a faktúry.
- Vercel Inc. (hosting a prevádzka aplikácie), Cloudflare, Inc. (úložisko súborov – Cloudflare R2) a Stripe Payments Europe (platby).
- Právnych a odborných poradcov, audítorov, poisťovne a orgány verejnej moci, ak to vyžaduje zákon.
- Kupujúceho, investora alebo právneho nástupcu pri zlúčení, financovaní, reorganizácii alebo predaji, pri zachovaní primeranej dôvernosti a informačných povinností.
9. Prenosy do tretích krajín
Naši hlavní dodávatelia (Vercel, Cloudflare, Stripe) spracúvajú údaje v Európskej únii. Ak by v konkrétnom prípade došlo k prenosu mimo Európskeho hospodárskeho priestoru a cieľová krajina nemá rozhodnutie o primeranosti, použijeme schválenú záruku, napríklad štandardné zmluvné doložky Európskej komisie, podľa potreby posúdime prenos a prijmeme doplnkové bezpečnostné opatrenia. Informácie o zárukách si môžete vyžiadať.
10. Ako dlho údaje uchovávame
Po uplynutí lehoty údaje vymažeme alebo nezvratne anonymizujeme, ak ich nemusíme zachovať pre zákonnú povinnosť, spor alebo platné opatrenie na zachovanie dôkazov.
- Účet a profil: počas aktívneho účtu a 30 dní po jeho zrušení, ak dlhšiu lehotu nevyžaduje zákon alebo ochrana nárokov.
- Nahraté súbory, pokyny a výstupy: uchovávame počas aktívneho účtu a vymažeme do 30 dní po zrušení účtu, v šifrovaných zálohách najviac 30 dní.
- Faktúry a účtovné záznamy: spravidla 10 rokov po roku, ktorého sa týkajú, ak to vyžadujú slovenské účtovné a daňové predpisy.
- Bezpečnostné a diagnostické logy: 12 mesiacov. Komunikácia s podporou: 24 mesiacov.
- Záznamy o súhlase a námietkach: kým sú potrebné na preukázanie súladu a ochranu právnych nárokov.
11. Bezpečnosť
Používame primerané technické a organizačné opatrenia určené na ochranu údajov, najmä riadenie prístupov, šifrovaný prenos, obmedzený administrátorský prístup, logovanie, zálohy, kontrolu dodávateľov a incidentné postupy. Súbory sú uložené v službe Cloudflare R2 so šifrovaním v pokoji (at-rest), prenášané cez TLS a administrátorský prístup je obmedzený a logovaný; zatiaľ nemáme formálne bezpečnostné certifikácie. Žiadna online služba nevie zaručiť absolútnu bezpečnosť.
Ak môže porušenie ochrany osobných údajov viesť k riziku pre ľudí, oznámime ho príslušnému úradu v zákonnej lehote a dotknutým osobám, ak je riziko vysoké.
12. Vaše práva
Za podmienok stanovených zákonom môžete žiadať prístup, opravu, vymazanie, obmedzenie, prenosnosť alebo namietať spracúvanie na základe oprávneného záujmu či priamy marketing. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať. Máte aj právo nepodliehať príslušnému výlučne automatizovanému rozhodovaniu.
Žiadosť pošlite na info@realisio.sk. Na overenie totožnosti a oprávnenia môžeme žiadať primerané informácie. Spravidla odpovieme do jedného mesiaca; pri zložitej alebo početnej žiadosti možno lehotu zákonne predĺžiť. Práva môžu byť obmedzené zákonnou výnimkou alebo tým, že konáme len podľa pokynov zákazníka. V druhom prípade kontaktujte najprv daného zákazníka alebo nám uveďte, kto údaje spravuje.
13. Deti
Služba je určená firmám a dospelým, nie deťom. Účet si nevytvárajte, ak nemáte právnu spôsobilosť uzavrieť zmluvu. Ak sa domnievate, že dieťa poskytlo údaje bez riadneho oprávnenia, kontaktujte nás; prípad preveríme a údaje vymažeme, ak to zákon vyžaduje.
14. Sťažnosti
Najskôr nás kontaktujte, aby sme mohli problém vyriešiť. Sťažnosť môžete podať aj na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky alebo dozorný orgán v štáte EÚ/EHP, kde máte pobyt, pracujete alebo podľa Vás došlo k porušeniu.
15. Zmeny týchto zásad
Zásady môžeme upraviť pri zmene služby, dodávateľov alebo zákona. Zverejníme nové znenie a zmeníme dátum vyššie. Ak zmena podstatne ovplyvní používanie údajov, poskytneme podľa okolností ďalšie oznámenie v službe alebo e-mailom. Staršie znenia: na vyžiadanie na info@realisio.sk.